Chính Sách Bảo Mật Dữ Liệu Cá Nhân Tại 11 Net

1. Chúng tôi thu thập dữ liệu gì?

Để cung cấp dịch vụ cá cược trực tuyến an toàn và cá nhân hóa, 11 net thu thập một số loại thông tin cần thiết. Chúng tôi chỉ thu thập những gì thực sự cần thiết – không hơn, không kém.

1.1 Thông tin bạn tự cung cấp

Khi đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ, bạn có thể cung cấp các thông tin sau:

• Họ và tên đầy đủ, ngày sinh, giới tính
• Địa chỉ email và số điện thoại
• Địa chỉ nơi ở (tỉnh/thành phố tại Việt Nam)
• Thông tin giấy tờ tùy thân (CCCD/CMND hoặc hộ chiếu) khi xác minh danh tính KYC
• Thông tin tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử dùng để nạp/rút tiền
• Nội dung liên lạc khi bạn nhắn tin với bộ phận hỗ trợ

1.2 Thông tin thu thập tự động

Khi bạn truy cập và sử dụng nền tảng 11 net, hệ thống tự động ghi nhận một số dữ liệu kỹ thuật:

1.3 Thông tin từ bên thứ ba

Trong một số trường hợp, 11 net có thể nhận thông tin từ đối tác xác minh danh tính hoặc cổng thanh toán nhằm hoàn tất quá trình KYC và xử lý giao dịch tài chính an toàn. Tất cả đối tác này đều bị ràng buộc bởi thỏa thuận bảo mật dữ liệu nghiêm ngặt.

2. Mục đích sử dụng dữ liệu

Dữ liệu cá nhân của bạn được 11 net sử dụng cho các mục đích cụ thể, minh bạch và hợp pháp. Chúng tôi không sử dụng dữ liệu cho bất kỳ mục đích nào ngoài danh sách dưới đây:

2.1 Vận hành dịch vụ

• Tạo và quản lý tài khoản người chơi
• Xử lý các giao dịch nạp tiền, rút tiền qua MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại
• Xác minh danh tính (KYC) theo yêu cầu pháp lý
• Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng
• Gửi thông báo liên quan đến tài khoản và giao dịch

2.2 Bảo mật và phòng chống gian lận

• Phát hiện và ngăn chặn các hành vi gian lận, rửa tiền
• Theo dõi các đăng nhập bất thường và bảo vệ tài khoản
• Đảm bảo tính toàn vẹn của các kèo cược và kết quả
• Tuân thủ các yêu cầu pháp lý và báo cáo theo quy định

2.3 Cải thiện trải nghiệm

• Phân tích hành vi sử dụng để cải thiện giao diện và tính năng
• Cá nhân hóa nội dung khuyến mãi và đề xuất kèo phù hợp
• Nghiên cứu thị trường nội bộ (dữ liệu được ẩn danh hóa)

2.4 Truyền thông tiếp thị (chỉ khi bạn đồng ý)

Nếu bạn đăng ký nhận thông tin khuyến mãi, 11 net có thể gửi email hoặc tin nhắn SMS về các ưu đãi mới, giải đấu và sự kiện đặc biệt. Bạn có thể hủy đăng ký nhận thông tin này bất kỳ lúc nào bằng cách nhấp vào liên kết hủy trong email hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ.

3. Chia sẻ dữ liệu với bên thứ ba

11 net không bán dữ liệu cá nhân của bạn. Trong một số trường hợp cần thiết, chúng tôi có thể chia sẻ thông tin giới hạn với các đối tác đã ký thỏa thuận bảo mật dữ liệu nghiêm ngặt.

3.1 Đối tác được phép nhận dữ liệu

• Cổng thanh toán: MoMo, ZaloPay, ViettelPay và các ngân hàng liên kết nhận thông tin giao dịch cần thiết để xử lý nạp/rút tiền.
• Đơn vị xác minh danh tính: Đối tác KYC nhận ảnh giấy tờ và thông tin cá nhân để thực hiện xác minh theo đúng quy trình pháp lý.
• Nhà cung cấp hạ tầng kỹ thuật: Dịch vụ hosting và CDN nhận dữ liệu kỹ thuật tối thiểu để vận hành nền tảng ổn định.
• Cơ quan pháp luật: Khi có yêu cầu chính thức và hợp pháp từ cơ quan nhà nước Việt Nam có thẩm quyền.

3.2 Không chia sẻ cho mục đích quảng cáo

11 net tuyệt đối không chia sẻ dữ liệu cá nhân của bạn với bất kỳ mạng quảng cáo, công ty tiếp thị hay tổ chức nghiên cứu thị trường bên ngoài nào. Dữ liệu phân tích hành vi người dùng được xử lý nội bộ và luôn ở dạng ẩn danh hóa tổng hợp.

4. Lưu trữ & bảo mật dữ liệu

Toàn bộ dữ liệu người dùng 11 net được lưu trữ trên hệ thống máy chủ bảo mật cao, áp dụng nhiều lớp bảo vệ để ngăn chặn truy cập trái phép, mất mát hoặc rò rỉ thông tin.

4.1 Các biện pháp bảo mật kỹ thuật

• Mã hóa SSL/TLS 256-bit cho toàn bộ kết nối giữa client và server
• Mã hóa dữ liệu nhạy cảm (mật khẩu, số tài khoản) tại trạng thái lưu trữ (at-rest encryption)
• Tường lửa (firewall) nhiều lớp và hệ thống phát hiện xâm nhập (IDS/IPS)
• Xác thực hai yếu tố (2FA) cho tài khoản quản trị nội bộ
• Kiểm tra bảo mật (penetration testing) định kỳ bởi chuyên gia độc lập
• Sao lưu dữ liệu tự động với khả năng khôi phục nhanh trong trường hợp sự cố

4.2 Thời gian lưu trữ

11 net lưu trữ dữ liệu cá nhân trong thời gian bạn còn là thành viên hoạt động và tối đa 5 năm sau khi tài khoản bị đóng, nhằm đáp ứng yêu cầu pháp lý và kiểm toán tài chính. Dữ liệu kỹ thuật (logs truy cập) được xóa sau 12 tháng. Sau khi hết thời hạn lưu trữ, dữ liệu sẽ được xóa an toàn theo quy trình được kiểm chứng.

4.3 Xử lý sự cố bảo mật

Trong trường hợp xảy ra sự cố bảo mật có khả năng ảnh hưởng đến dữ liệu cá nhân của bạn, 11 net cam kết thông báo cho bạn trong vòng 72 giờ kể từ khi phát hiện, kèm theo mô tả rõ ràng về phạm vi ảnh hưởng và các bước khắc phục đã được thực hiện.

5. Cookie & công nghệ theo dõi

11 net sử dụng cookie và các công nghệ tương tự để nền tảng hoạt động trơn tru hơn và mang lại trải nghiệm phù hợp với từng người dùng.

5.1 Các loại cookie được sử dụng

5.2 Quản lý cookie

Bạn có thể quản lý hoặc xóa cookie thông qua cài đặt trình duyệt. Tuy nhiên, lưu ý rằng việc tắt cookie thiết yếu có thể khiến bạn không thể đăng nhập hoặc sử dụng một số tính năng quan trọng của 11 net. Cookie phân tích và chức năng hoàn toàn có thể tắt mà không ảnh hưởng đến trải nghiệm cơ bản.

6. Quyền của bạn đối với dữ liệu cá nhân

Với tư cách là người dùng 11 net, bạn có đầy đủ các quyền sau đây đối với dữ liệu cá nhân của mình. Chúng tôi cam kết xử lý mọi yêu cầu trong vòng tối đa 30 ngày làm việc.

6.1 Cách thực hiện quyền của bạn

Để thực hiện bất kỳ quyền nào ở trên, bạn có thể:

• Gửi email trực tiếp đến support@11net.app với tiêu đề "Yêu cầu quyền bảo mật dữ liệu"
• Liên hệ qua live chat trên nền tảng 11 net (hỗ trợ 24/7)
• Điền vào biểu mẫu yêu cầu trong phần Cài đặt tài khoản

Chúng tôi có thể yêu cầu xác minh danh tính trước khi xử lý các yêu cầu liên quan đến dữ liệu nhạy cảm để đảm bảo bảo vệ tài khoản của bạn khỏi người khác.

7. Bảo vệ trẻ em

Dịch vụ của 11 net chỉ dành cho người đủ 18 tuổi trở lên. Chúng tôi không cố ý thu thập bất kỳ thông tin cá nhân nào từ người dưới 18 tuổi.

Nếu bạn tin rằng một trẻ vị thành niên đã cung cấp thông tin cá nhân cho chúng tôi, vui lòng liên hệ ngay qua support@11net.app. Chúng tôi sẽ xác minh và xóa thông tin đó khỏi hệ thống ngay khi phát hiện. Các biện pháp xác minh tuổi được áp dụng trong quá trình đăng ký và KYC để đảm bảo chỉ người trưởng thành mới có thể sử dụng dịch vụ.

8. Liên kết đến trang web bên ngoài

Nền tảng 11 net có thể chứa một số liên kết đến các trang đối tác (ví dụ: cổng thanh toán, nhà cung cấp trò chơi). Khi bạn nhấp vào các liên kết này và rời khỏi nền tảng 11 net, chính sách bảo mật của trang web đó sẽ được áp dụng thay cho chính sách này.

11 net không chịu trách nhiệm về hoạt động thu thập hoặc xử lý dữ liệu của các trang web bên ngoài. Chúng tôi khuyến nghị bạn đọc chính sách bảo mật của bất kỳ trang web nào trước khi cung cấp thông tin cá nhân.

9. Thay đổi chính sách bảo mật

11 net có thể cập nhật chính sách bảo mật này để phản ánh các thay đổi về dịch vụ, công nghệ hoặc yêu cầu pháp lý. Mọi thay đổi quan trọng sẽ được thông báo đến bạn qua:

• Email gửi đến địa chỉ đã đăng ký ít nhất 14 ngày trước khi có hiệu lực
• Thông báo nổi bật trên trang chủ và giao diện đăng nhập
• Cập nhật ngày "Có hiệu lực từ" ở đầu tài liệu này

Nếu bạn không đồng ý với các thay đổi, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư trước ngày chính sách mới có hiệu lực. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau đó được hiểu là bạn chấp nhận chính sách đã cập nhật.

10. Liên hệ với chúng tôi

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc yêu cầu nào liên quan đến chính sách bảo mật hoặc cách 11 net xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, hãy liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau: